Política de devoluciones y reembolsos
En Amélia, operamos bajo un modelo de dropshipping en colaboración con proveedores de gestión logística globales a través de Wiio. Como los productos se envían directamente desde bodegas internacionales, esta política refleja los estándares logísticos internacionales.
1. Cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, los pedidos entran en procesamiento y no pueden cancelarse.
2. Plazo de entrega
Por lo general, los pedidos se entregan dentro de 7 a 20 días hábiles, según el país de destino en América Latina o América Central.
Los retrasos provocados por aduanas, transportistas locales o casos de fuerza mayor están fuera de nuestro control.
3. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega solo si:
El producto está defectuoso
Se envió el artículo equivocado
El producto difiere significativamente de su descripción
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento debido a los costos de envío internacional.
4. Requisito de comprobante
Los clientes deben proporcionar:
Fotos o videos claros del defecto
Número de pedido
Descripción del problema
Los reclamos sin evidencia pueden ser rechazados.
5. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido causado por nosotros.
6. Aduanas e impuestos
Los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, IVA o tasa aduanera exigida por su país.
